Les clients nous posent souvent des questions sur l'un des éléments énumérés ci-dessous. Nous avons rassemblé un certain nombre de questions fréquemment posées et les avons répertoriées ici pour vous ci-dessous :
Le chauffeur/guide peut-il nous rejoindre lors de notre visite ?
Votre chauffeur n'est pas un guide. Vous serez accompagné pendant votre visite par un chauffeur parlant anglais. Bien qu'il ne soit pas un guide officiel agréé par le ministère du Tourisme, votre chauffeur connaît parfaitement la région et son histoire, et est capable de vous indiquer les sites intéressants et de vous fournir des informations pendant votre voyage. Votre chauffeur vous assistera pendant votre visite mais ne pourra pas entrer sur les sites avec vous. Sur les sites pour lesquels nous n'avons pas inclus de guide, des guides locaux sont disponibles si vous souhaitez en engager un à vos frais. Les sites pour lesquels nous n'avons pas inclus de guide sont faciles à explorer par vous-même. Votre chauffeur vous transfère en fonction de votre itinéraire (destination à destination). Il n'est pas à votre disposition 24h/24 et 7j/7.
Veuillez nous demander si vous préférez être accompagné pendant toute la durée de votre visite par un guide touristique agréé.
Puis-je avoir un guide parlant une autre langue, c'est-à-dire autre que l'anglais ?
Des guides touristiques sont disponibles en Jordanie et parlent espagnol, portugais, allemand, français, japonais, russe et d'autres langues. Veuillez noter que ces guides, que ce soit pour la visite complète ou comme guide local à Pétra (et sur d'autres sites), sont limités et soumis à disponibilité. Étant donné que ces guides locaux sont assignés à tour de rôle, nous ne pouvons pas garantir leur disponibilité, en particulier en haute saison.
Les guides locaux (qui se trouvent au centre des visiteurs des sites de Petra et Jerash) sont affectés au centre des visiteurs du site et sont des employés du ministère jordanien du Tourisme. Les agences de voyages ne peuvent garantir la qualité de leurs services.
*Nous nous efforçons d'utiliser les services de guidage d'un guide agréé connu de notre agence. Aux heures de pointe, nous pouvons vous fournir un guide du centre de visiteurs de Petra/Jerash. Ces guides n'étant pas connus de notre agence nous ne pouvons garantir le niveau de leur prestation. Toute plainte concernant des problèmes rencontrés avec les guides du centre de visiteurs de Petra/Jerash doit être adressée au centre de visiteurs de Petra/Jerash directement à la fin de votre visite guidée.
Pour le Wadi Rum, il n'est pas possible d'avoir un chauffeur bédouin qui parle une langue autre que l'anglais ou l'arabe.
Pourquoi y a-t-il des chambres disponibles à la réservation en ligne alors que vous m'avez informé que l'hôtel est complet ?
Les hôtels ont des contrats avec les plateformes de réservation en ligne pour mettre à disposition un certain nombre de chambres. Cela peut signifier qu'il y a des moments où des chambres sont disponibles pour réserver en ligne, mais nous, en tant qu'agents de voyages, ne sommes pas en mesure de réserver une chambre à l'hôtel en raison du fait que l'allocation pour les réservations directes et les agences de voyages sont pleines. Si vous choisissez de réserver via une plateforme en ligne, nous ne pouvons déduire que le tarif conforme à notre contrat avec l'hôtel et non le tarif sur lequel vous réservez la chambre en ligne.
Si je réserve l'hôtel en ligne, déduisez-vous le tarif proposé en ligne du tarif de mon voyage ?
Nous avons des contrats avec tous les hôtels que nous proposons pour les nuitées. Ces contrats nous permettent d'obtenir un tarif d'agent fixe. Nos tarifs diffèrent des tarifs que vous pouvez trouver sur les plateformes de réservation en ligne. Les tarifs des plateformes de réservation en ligne sont fixés par les hôtels et varient en fonction de la saison et de l'offre et de la demande.
Il arrive que les tarifs en ligne soient moins chers que nos tarifs contractuels en raison des offres spéciales proposées par les hôtels. Nous ne pouvons égaler aucun tarif proposé par les plateformes de réservation en ligne et nous vous recommandons, si vous trouvez un tarif moins cher, de réserver l'hôtel vous-même. Nous déduirons le tarif contractuel de la nuitée du tarif de votre voyage.
En période de pointe de demande, cela peut signifier que les tarifs proposés en ligne sont plus chers que les tarifs que nous proposons. Si nous vous avons informé que l'hôtel est complet pour l'allocation des agents de voyages et que des chambres sont disponibles en ligne et que vous décidez de réserver au tarif le plus élevé, nous déduirons uniquement le tarif contractuel pour la nuitée de votre tarif de voyage.
Qu'est-ce que le supplément chambre simple ?
Un supplément simple est une somme d'argent supplémentaire qu'un hôtel facture pour qu'une personne séjourne dans une chambre prévue pour deux personnes.
Les tarifs que nous indiquons pour nos circuits sont valables pour une occupation double/twin/triple. Pour un voyageur seul ou des personnes souhaitant avoir une occupation simple dans une chambre, un supplément individuel sera ajouté pour couvrir le coût de la chambre simple.
Veuillez nous demander de vous indiquer le supplément chambre individuelle si vous le souhaitez.
Dans quelles devises les tarifs des circuits sont-ils indiqués et quelles devises acceptez-vous pour le paiement ?
Tous les prix de nos circuits sont indiqués en dollars américains (USD) ou en dinar jordanien (JOD). Ils sont basés sur les tarifs en vigueur au moment de l'impression. Jordan Horizons Torus (JHT) se réserve le droit de modifier le coût du voyage si nécessaire en raison de fluctuations monétaires ou d'augmentation des coûts. Une fois le paiement intégral reçu par Jordan Horizons Torus (JHT), aucun supplément lié aux fluctuations monétaires ne sera appliqué.
Nous acceptons les paiements en $USD, JOD, euros et livres sterling. Les taux pour les devises autres que $USD ou JOD sont soumis au taux de change du jour/date de paiement converti à partir de $USD. Le $USD est fixé par rapport au JOD au taux de change de 1JD = 0,708$USD.
Puis-je utiliser des devises étrangères en Jordanie ou où puis-je échanger de l'argent ?
Les dollars américains sont acceptés partout en Jordanie à un taux fixe de 1 JD = 0,70 USD. Les euros sont acceptés dans tous les endroits soumis au taux de change du jour.
Il existe des bureaux de change dans toutes les grandes villes. Vous pouvez échanger dans les banques si vous présentez votre passeport. Les hôtels échangeront les devises les plus courantes.
Il y a des guichets automatiques disponibles aux frontières et dans les aéroports et partout en Jordanie, à l'exception du Wadi Rum.
Où puis-je acheter une carte SIM en Jordanie ?
Vous pouvez acheter une carte SIM dans les points de vente des aéroports et des postes frontières. Vous pouvez également demander à votre chauffeur de vous aider à acheter une carte SIM.
