Cette politique explique comment Jordan Horizons Tours & Travel – Jordan DMC, ci-après désignée par « JHT », « nous », « notre » ou « nos », traite les informations personnelles.

Elle s’applique lorsque vous visitez notre site web, envoyez une demande, sollicitez un itinéraire personnalisé, communiquez avec notre équipe, effectuez une réservation ou un paiement, ou voyagez dans le cadre de services organisés par nos soins.

Nous nous efforçons de ne collecter que les informations raisonnablement nécessaires pour répondre à votre demande, organiser votre voyage, assurer le service client, traiter les paiements et respecter les exigences légales ou opérationnelles applicables.

L’entité responsable des informations personnelles décrites dans cette politique est :

Les informations que nous collectons dépendent de la manière dont vous interagissez avec nous et des services de voyage que vous demandez.

Informations concernant d’autres voyageurs

Un voyageur principal, un membre de la famille, un agent de voyages ou un organisateur de groupe peut fournir des informations concernant d’autres voyageurs. La personne qui communique ces informations doit disposer de l’autorisation ou de l’habilitation nécessaire et informer les voyageurs concernés de la présente politique de confidentialité.

JHT peut recevoir des numéros de passeport, des données de passeport ou des copies de passeport lorsque ces informations sont nécessaires pour organiser ou confirmer un service de voyage demandé.

Des informations relatives au passeport ou à l’identification peuvent être nécessaires notamment pour :

• L’enregistrement auprès d’un hôtel, d’un camp ou d’un autre hébergement.
• L’organisation de vols, de traversées en ferry ou d’autres moyens de transport.
• Les formalités frontalières, de visa, de permis ou d’entrée.
• L’organisation de visites, d’activités ou de billets d’entrée.
• L’identification des voyageurs et la vérification des réservations.
• D’autres services pour lesquels une pièce d’identité est exigée par le prestataire ou l’autorité compétente.

Les informations de passeport ne sont utilisées que lorsqu’elles sont raisonnablement nécessaires aux prestations de voyage concernées et peuvent être communiquées au prestataire ou à l’autorité responsable de ces formalités.

Nous pouvons utiliser les informations personnelles aux fins suivantes :

• Répondre aux demandes et communiquer au sujet des services de voyage sollicités.
• Préparer des devis, des programmes de voyage et des itinéraires personnalisés.
• Confirmer et gérer l’hébergement, le transport, les guides, les activités et les autres services de voyage.
• Préparer les listes de passagers, les billets, les bons d’échange et les documents de réservation.
• Communiquer des informations importantes avant, pendant ou après un voyage.
• Traiter les paiements, acomptes, soldes, remboursements et données de transaction.
• Assurer le service client et répondre aux questions, réclamations ou litiges.
• Protéger la sécurité de notre site web, de nos communications et de nos systèmes professionnels.
• Prévenir la fraude, le spam, les utilisations abusives ou les activités non autorisées.
• Conserver les documents comptables, transactionnels et administratifs.
• Respecter les obligations contractuelles, réglementaires ou autres exigences légales applicables.
• Améliorer notre site web, nos programmes de voyage et l’expérience client.

Communications commerciales

Nous pouvons vous envoyer des informations sur nos circuits, services ou offres spéciales lorsque vous en avez fait la demande ou lorsque cela est autrement autorisé. Vous pouvez nous demander à tout moment de cesser l’envoi de communications promotionnelles en nous contactant.

JHT ne vend ni ne loue les informations personnelles.

Lorsque cela est nécessaire pour préparer, confirmer ou assurer un voyage, les informations pertinentes peuvent être partagées avec :

• Les hôtels, camps et autres prestataires d’hébergement.
• Les chauffeurs, sociétés de transport et prestataires de transferts.
• Les guides touristiques, représentants locaux et coordinateurs de voyage.
• Les restaurants, prestataires d’activités et sites touristiques.
• Les compagnies aériennes, opérateurs de ferry ou autres prestataires de transport, le cas échéant.
• Les prestataires de services frontaliers, de visas, de permis ou de billetterie.
• Les banques, PayPal et les prestataires autorisés de paiement par carte.
• Les prestataires d’hébergement web, de messagerie électronique, de sécurité et de technologies de l’information.
• Les comptables, conseillers professionnels, auditeurs ou assureurs.
• Les autorités gouvernementales, frontalières, policières ou réglementaires lorsque la loi l’exige.

Nous nous efforçons de ne partager que les informations raisonnablement nécessaires pour permettre au destinataire de fournir le service concerné ou de satisfaire à l’exigence applicable.

Organisation de voyages internationaux

L’organisation d’un voyage peut nécessiter le partage d’informations avec des prestataires en Jordanie ou dans un autre pays lié à votre itinéraire. Les normes de confidentialité et de protection des informations peuvent varier d’un pays à l’autre.

JHT peut accepter les paiements selon les modes suivants :

• Carte bancaire.
• PayPal.
• Virement bancaire.
• Espèces.

Selon le mode de paiement choisi, les informations de paiement peuvent être traitées par une banque, PayPal ou un prestataire de services de paiement autorisé.

Nous pouvons conserver les références de transaction, le statut du paiement, les informations de facturation, les justificatifs de paiement et les données relatives aux remboursements à des fins de gestion des réservations, de comptabilité, de rapprochement et de résolution des litiges.

Les données complètes de la carte peuvent être traitées par le prestataire de paiement autorisé concerné plutôt que stockées directement sur le site web de JHT.

Le site web de JHT peut utiliser des cookies et des technologies similaires afin d’assurer son fonctionnement, sa sécurité et son amélioration.

Un cookie est un petit fichier de données enregistré sur l’appareil d’un visiteur. Les cookies peuvent mémoriser les préférences du site web, prendre en charge des fonctions importantes, mesurer les performances du site et contribuer à le protéger contre les utilisations abusives.

Types de cookies susceptibles d’être utilisés

• Cookies strictement nécessaires : utilisés pour les fonctions essentielles du site web, la sécurité et la navigation.
• Cookies de préférence : mémorisent des choix tels que la langue ou les paramètres d’affichage.
• Cookies d’analyse : nous aident à comprendre comment les visiteurs utilisent le site web et à repérer les améliorations possibles.
• Cookies publicitaires : peuvent contribuer à mesurer les campagnes ou à proposer un contenu promotionnel pertinent, le cas échéant.

Le site web peut également intégrer des services fournis par des tiers, tels que des cartes, des vidéos, des outils de communication, des services d’analyse, des outils de sécurité ou des fonctionnalités de réseaux sociaux. Ces prestataires peuvent déposer des cookies ou y accéder conformément à leurs propres pratiques de confidentialité.

Lorsque le consentement aux cookies est requis, les visiteurs peuvent disposer d’options leur permettant d’accepter, de refuser ou de gérer les cookies non essentiels. Les paramètres du navigateur peuvent également être utilisés pour supprimer ou bloquer les cookies, bien que cela puisse affecter certaines fonctions du site web.

Nous mettons en œuvre des mesures techniques et organisationnelles raisonnables destinées à protéger les informations personnelles contre tout accès non autorisé, perte, utilisation abusive, altération ou divulgation.

Ces mesures peuvent notamment comprendre :

• Des connexions sécurisées au site web et des systèmes de communication protégés.
• Des mots de passe et des contrôles d’accès aux comptes.
• Un accès limité aux informations pour les membres du personnel qui en ont raisonnablement besoin dans le cadre de leur travail.
• Le recours à des prestataires reconnus d’hébergement, de messagerie, de paiement et de technologies.
• Des procédures de sécurité, de sauvegarde et d’administration.
• Des mesures destinées à prévenir le spam, la fraude et les activités non autorisées sur le site web.

Aucune méthode de transmission par Internet ou de stockage électronique ne peut être garantie comme totalement sécurisée. Les clients doivent faire preuve de prudence lorsqu’ils envoient des informations par voie électronique et nous contacter rapidement s’ils pensent que leurs communications avec JHT ne sont plus sécurisées.

Les informations personnelles utilisées pour organiser et assurer un voyage sont normalement conservées pendant une durée maximale de trois mois après la date de départ du voyageur .

Pendant cette période, les informations peuvent être conservées afin de finaliser les prestations de voyage, d’assurer le suivi après le voyage, de traiter les remboursements, de répondre aux questions et de résoudre les questions opérationnelles.

Certaines informations peuvent devoir être conservées plus longtemps lorsque cela est raisonnablement nécessaire ou exigé par la loi. Il peut notamment s’agir des éléments suivants :

• Factures, données de paiement et documents comptables.
• Dossiers relatifs aux remboursements, litiges, réclamations ou actions en justice.
• Informations nécessaires au respect des obligations fiscales, réglementaires ou autres obligations légales.
• Données de sécurité, de prévention de la fraude ou de transaction.
• Préférences de communication commerciale, y compris la trace d’une demande de désinscription.

Lorsque les informations ne sont plus raisonnablement nécessaires, elles peuvent être supprimées, anonymisées ou détruites de manière sécurisée, sous réserve des exigences légales et techniques applicables.

Selon les circonstances et les exigences applicables, vous pouvez contacter JHT afin de :

• Savoir si nous détenons des informations personnelles vous concernant.
• Demander l’accès aux informations personnelles que nous détenons à votre sujet.
• Nous demander de rectifier des informations inexactes ou incomplètes.
• Demander la suppression d’informations qui ne sont plus raisonnablement nécessaires.
• Vous opposer à certaines utilisations de vos informations ou demander leur limitation.
• Retirer votre consentement lorsque le traitement repose sur celui-ci.
• Cesser de recevoir des communications promotionnelles.
• Signaler une préoccupation concernant la manière dont vos informations ont été traitées.

Certaines demandes peuvent être limitées lorsque des informations doivent être conservées afin de finaliser une réservation, protéger des droits légaux, tenir des registres de transaction ou respecter une obligation applicable.

Nous pouvons demander des informations raisonnables afin de vérifier votre identité avant de donner accès aux informations personnelles, de les rectifier ou de les supprimer.

Formulaires du site web et messages

Lorsqu’un visiteur soumet un formulaire sur le site web, un message, un avis ou un autre contenu, nous pouvons collecter les informations fournies ainsi que les données techniques utilisées pour la sécurité du site et la prévention du spam.

Liens vers d’autres sites web

Notre site web peut contenir des liens vers des sites tiers. JHT n’est pas responsable du contenu, de la sécurité ni des pratiques de confidentialité des sites web que nous n’exploitons pas.

Les visiteurs doivent consulter les informations relatives à la confidentialité d’un site tiers avant de lui transmettre des informations personnelles.

Contenu intégré

Les pages peuvent inclure des cartes, vidéos, contenus de réseaux sociaux, images ou autres fonctionnalités intégrés et fournis par des tiers. Ces prestataires peuvent collecter des informations, déposer des cookies ou enregistrer les interactions avec le contenu intégré.

Avis et commentaires

Lorsqu’un client transmet volontairement un avis, un témoignage ou un commentaire, JHT peut l’utiliser pour améliorer ses services ou, avec l’autorisation appropriée, le publier sur le site web ou d’autres canaux de communication.

Les réservations de voyage peuvent inclure des enfants ou des voyageurs de moins de 18 ans. Les informations concernant un mineur doivent normalement être fournies par un parent, un représentant légal ou un adulte autorisé responsable de la réservation.

Nous n’utilisons les informations concernant les mineurs que lorsqu’elles sont raisonnablement nécessaires pour préparer et fournir les services de voyage demandés, satisfaire aux exigences de sécurité ou d’exploitation, ou respecter les obligations applicables.

Nos services de réservation ne sont pas destinés à collecter sciemment des informations personnelles directement auprès d’un enfant sans l’intervention ou l’autorisation appropriée d’un adulte.

Nous pouvons mettre à jour cette politique afin de refléter les changements apportés à notre site web, à nos services de voyage, à nos modes de paiement, à nos prestataires technologiques, à nos procédures commerciales ou aux exigences applicables.

La version la plus récente sera publiée sur cette page, accompagnée de la date de révision mise à jour.

Lorsqu’une mise à jour est importante, nous pouvons également fournir un avis supplémentaire sur le site web ou par un autre moyen de communication approprié.

Contactez-nous si vous avez une question concernant cette politique de confidentialité, si vous souhaitez obtenir des renseignements sur vos informations personnelles, les rectifier ou soumettre une demande relative à la confidentialité.

Adresse du bureau

Jordan Horizons Tours & Travel – Jordan DMC
Rue Wasfi Al Tal, Khawaja Center, bureau E-9
Amman, Jordanie