Esta política explica cómo Jordan Horizons Tours & Travel – Jordan DMC, a la que en esta política denominamos «JHT» y a la que también nos referimos mediante los términos «nosotros», «nuestro/a» o «nos», trata la información personal.

Se aplica cuando visita nuestro sitio web, envía una consulta, solicita un itinerario personalizado, se comunica con nuestro equipo, realiza una reserva, efectúa un pago o viaja con servicios organizados por nosotros.

Nuestro objetivo es recopilar únicamente la información razonablemente necesaria para responder a su solicitud, organizar su viaje, ofrecer asistencia al cliente, procesar pagos y cumplir los requisitos legales u operativos aplicables.

La entidad responsable de la información personal descrita en esta política es:

La información que recopilamos depende de cómo interactúe con nosotros y de los servicios de viaje que solicite.

Información sobre otros viajeros

El viajero principal, un familiar, una agencia de viajes o el organizador de un grupo pueden facilitar información sobre otros viajeros. La persona que proporcione esta información debe contar con permiso o autorización para hacerlo y debe informar a dichos viajeros de esta política de privacidad.

JHT puede recibir números, datos o copias del pasaporte cuando esta información sea necesaria para organizar o confirmar un servicio de viaje solicitado.

La información del pasaporte o de identificación puede ser necesaria para fines como los siguientes:

• Registro en hoteles, campamentos u otros alojamientos.
• Gestiones de vuelos, ferris u otros medios de transporte.
• Trámites fronterizos, de visado, de permisos o de entrada.
• Gestiones relacionadas con atracciones, actividades o entradas.
• Identificación del viajero y verificación de la reserva.
• Otros servicios en los que el proveedor o la autoridad correspondiente exijan una identificación.

Los datos del pasaporte se utilizan únicamente cuando resultan razonablemente necesarios para las gestiones de viaje correspondientes y pueden compartirse con el proveedor de servicios o la autoridad responsable de dichas gestiones.

Podemos utilizar la información personal para los siguientes fines:

• Responder a consultas y comunicarnos en relación con los servicios de viaje solicitados.
• Preparar presupuestos, programas de viaje e itinerarios personalizados.
• Confirmar y gestionar alojamientos, transporte, guías, actividades y otros servicios de viaje.
• Preparar listas de pasajeros, entradas, bonos de servicio y documentos de reserva.
• Comunicar información importante antes, durante o después de un viaje.
• Procesar pagos, depósitos, saldos pendientes, reembolsos y registros de transacciones.
• Prestar atención al cliente y responder a preguntas, reclamaciones o controversias.
• Proteger la seguridad de nuestro sitio web, nuestras comunicaciones y nuestros sistemas empresariales.
• Prevenir el fraude, el spam, el uso indebido o las actividades no autorizadas.
• Mantener registros contables, de transacciones y administrativos.
• Cumplir los requisitos contractuales, normativos o legales aplicables.
• Mejorar nuestro sitio web, nuestros programas de viaje y la experiencia del cliente.

Comunicaciones comerciales

Podemos enviarle información sobre circuitos, servicios u ofertas especiales cuando usted la haya solicitado o cuando dicho envío esté permitido de otro modo. Puede pedirnos en cualquier momento que dejemos de enviarle comunicaciones promocionales poniéndose en contacto con nosotros.

JHT no vende ni alquila información personal.

Cuando sea necesario para preparar, confirmar o prestar los servicios de un viaje, la información pertinente podrá compartirse con:

• Hoteles, campamentos y otros proveedores de alojamiento.
• Conductores, empresas de transporte y proveedores de traslados.
• Guías turísticos, representantes locales y coordinadores de viajes.
• Restaurantes, proveedores de actividades y atracciones turísticas.
• Compañías aéreas, operadores de ferris u otros proveedores de transporte, cuando corresponda.
• Proveedores de servicios relacionados con fronteras, visados, permisos o emisión de billetes.
• Bancos, PayPal y procesadores autorizados de pagos con tarjeta.
• Proveedores de alojamiento web, correo electrónico, seguridad y tecnologías de la información.
• Contables, asesores profesionales, auditores o aseguradoras.
• Autoridades gubernamentales, fronterizas, policiales o reguladoras, cuando lo exija la ley.

Nuestro objetivo es compartir únicamente la información que resulte razonablemente necesaria para que el destinatario preste el servicio correspondiente o cumpla el requisito aplicable.

Organización de viajes internacionales

La organización del viaje puede requerir que se comparta información con proveedores de Jordania o de otro país incluido en su itinerario. Las normas de privacidad y protección de la información pueden variar de un país a otro.

JHT puede aceptar pagos mediante los siguientes métodos:

• Tarjeta de crédito.
• PayPal.
• Transferencia bancaria.
• Efectivo.

Según el método de pago seleccionado, la información de pago puede ser procesada por un banco, PayPal o un proveedor autorizado de servicios de pago.

Podemos conservar referencias de transacciones, el estado de los pagos, datos de facturación, justificantes de pago y registros de reembolsos para la gestión de reservas, la contabilidad, la conciliación y la resolución de controversias.

Los datos completos de la tarjeta pueden ser gestionados por el proveedor de pagos autorizado correspondiente, en lugar de almacenarse directamente en el sitio web de JHT.

El sitio web de JHT puede utilizar cookies y tecnologías similares para facilitar su funcionamiento, protegerlo y mejorarlo.

Una cookie es un pequeño archivo de datos que se almacena en el dispositivo de un visitante. Las cookies pueden recordar sus preferencias en el sitio web, facilitar funciones importantes, medir su rendimiento y ayudar a protegerlo frente a usos indebidos.

Tipos de cookies que pueden utilizarse

• Cookies estrictamente necesarias: se utilizan para las funciones esenciales del sitio web, la seguridad y la navegación.
• Cookies de preferencias: recuerdan opciones como el idioma o la configuración de visualización.
• Cookies analíticas: nos ayudan a comprender cómo utilizan los visitantes el sitio web y a identificar áreas de mejora.
• Cookies de marketing: pueden ayudar a medir campañas o a mostrar contenido promocional relevante, cuando corresponda.

El sitio web también puede incluir servicios prestados por terceros, como mapas, vídeos, herramientas de comunicación, servicios de analítica, herramientas de seguridad o funciones de redes sociales. Estos proveedores pueden instalar o acceder a cookies de acuerdo con sus propias prácticas de privacidad.

Cuando se requiera el consentimiento para el uso de cookies, los visitantes podrán elegir entre aceptar, rechazar o gestionar las cookies no esenciales. También pueden utilizar la configuración del navegador para eliminar o bloquear cookies, aunque esto puede afectar a algunas funciones del sitio web.

Adoptamos medidas técnicas y organizativas razonables destinadas a proteger la información personal frente al acceso no autorizado, la pérdida, el uso indebido, la alteración o la divulgación.

Estas medidas pueden incluir:

• Conexiones seguras con el sitio web y sistemas de comunicación protegidos.
• Controles de contraseñas y de acceso a las cuentas.
• Acceso restringido a la información para el personal que la necesite razonablemente para desempeñar su trabajo.
• Uso de proveedores de alojamiento, correo electrónico, pagos y tecnología de confianza.
• Procedimientos de seguridad, copias de seguridad y gestión.
• Medidas destinadas a prevenir el spam, el fraude y la actividad no autorizada en el sitio web.

Ningún método de transmisión por Internet ni de almacenamiento electrónico puede garantizar una seguridad absoluta. Los clientes deben actuar con cautela al enviar información por medios electrónicos y ponerse en contacto con nosotros de inmediato si consideran que su comunicación con JHT ha dejado de ser segura.

La información personal utilizada para organizar y gestionar un viaje se conserva normalmente durante un máximo de tres meses después de la fecha de salida del viajero .

Durante este período, la información puede conservarse para completar los preparativos del viaje, prestar asistencia posterior al viaje, tramitar reembolsos, responder a consultas y resolver cuestiones operativas.

Es posible que cierta información deba conservarse durante más tiempo cuando resulte razonablemente necesario o lo exija la ley. Esto puede incluir:

• Facturas, registros de pagos y documentos contables.
• Registros relacionados con reembolsos, controversias, reclamaciones o acciones legales.
• Información necesaria para cumplir obligaciones fiscales, normativas u otras obligaciones legales.
• Registros de seguridad, de prevención del fraude o de transacciones.
• Preferencias de marketing, incluidos los registros de solicitudes de baja.

Cuando la información deje de ser razonablemente necesaria, podrá eliminarse, anonimizarse o destruirse de forma segura, con sujeción a los requisitos legales y técnicos aplicables.

Dependiendo de las circunstancias y de los requisitos aplicables, puede ponerse en contacto con JHT para:

• Preguntar si conservamos información personal sobre usted.
• Solicitar acceso a la información personal que conservamos sobre usted.
• Solicitar que corrijamos información inexacta o incompleta.
• Solicitar la eliminación de información que ya no sea razonablemente necesaria.
• Oponerse a determinados usos de su información o solicitar que se restrinjan.
• Retirar su consentimiento cuando el tratamiento dependa de dicho consentimiento.
• Dejar de recibir comunicaciones promocionales.
• Plantear cualquier preocupación sobre cómo se ha tratado su información.

Algunas solicitudes pueden estar limitadas cuando sea necesario conservar información para completar una reserva, proteger derechos legales, mantener registros de transacciones o cumplir las obligaciones aplicables.

Podemos solicitar los datos razonablemente necesarios para verificar su identidad antes de facilitarle acceso a su información personal, corregirla o eliminarla.

Formularios y mensajes del sitio web

Cuando un visitante envía un formulario, mensaje, reseña u otro contenido a través del sitio web, podemos recopilar la información facilitada junto con los datos técnicos utilizados para la seguridad del sitio web y la prevención del spam.

Enlaces a otros sitios web

Nuestro sitio web puede contener enlaces a sitios web de terceros. JHT no se responsabiliza del contenido, la seguridad ni las prácticas de privacidad de los sitios web que no gestiona.

Los visitantes deben revisar la información sobre privacidad de cualquier sitio web de terceros antes de facilitar información personal en él.

Contenido incrustado

Las páginas pueden incluir mapas, vídeos, contenido de redes sociales, imágenes u otras funciones incrustadas proporcionadas por terceros. Estos proveedores pueden recopilar información, instalar cookies o registrar las interacciones con el contenido incrustado.

Reseñas y comentarios

Cuando un cliente envía voluntariamente una reseña, un testimonio o un comentario, JHT puede utilizarlo para mejorar sus servicios o, con la autorización correspondiente, publicarlo en el sitio web o en otros canales de comunicación.

Las reservas de viaje pueden incluir menores de 18 años. Normalmente, la información sobre un menor debe ser facilitada por uno de sus padres, su tutor legal o un adulto autorizado responsable de la reserva.

Utilizamos información sobre menores únicamente cuando resulta razonablemente necesaria para preparar y prestar los servicios de viaje solicitados, cumplir requisitos de seguridad u operativos o atender las obligaciones aplicables.

Nuestros servicios de reserva no están diseñados para recopilar de forma deliberada información personal directamente de un menor sin la participación o autorización adecuada de un adulto.

Podemos actualizar esta política para reflejar cambios en nuestro sitio web, servicios de viaje, métodos de pago, proveedores de tecnología, procedimientos empresariales o requisitos aplicables.

La versión más reciente se publicará en esta página junto con la fecha de la última revisión.

Cuando una actualización sea significativa, también podremos publicar o facilitar un aviso adicional a través del sitio web o de otro medio de comunicación adecuado.

Póngase en contacto con nosotros si tiene alguna pregunta sobre esta política de privacidad, desea acceder a su información personal, corregirla o presentar una solicitud relacionada con la privacidad.

Dirección de la oficina

Jordan Horizons Tours & Travel – Jordan DMC
Calle Wasfi Al Tal, Centro Khawaja, oficina E-9
Amán, Jordania