Esta política explica como a Jordan Horizons Tours & Travel – Jordan DMC, doravante designada por “JHT” e referida na primeira pessoa do plural (“nós”, “nosso” ou “nossa”), trata os dados pessoais.

Aplica-se quando visita o nosso site, envia um pedido de informação, solicita um itinerário personalizado, comunica com a nossa equipa, efetua uma reserva ou um pagamento, ou viaja utilizando serviços organizados por nós.

Procuramos recolher apenas os dados razoavelmente necessários para responder ao seu pedido, organizar a sua viagem, prestar apoio ao cliente, processar pagamentos e cumprir os requisitos legais ou operacionais aplicáveis.

A entidade responsável pelos dados pessoais descritos nesta política é:

Os dados que recolhemos dependem da forma como interage connosco e dos serviços de viagem que solicita.

Dados sobre outros viajantes

Um viajante principal, familiar, agente de viagens ou organizador de grupo pode fornecer dados sobre outros viajantes. A pessoa que fornece esses dados deve ter autorização ou legitimidade para o fazer e deve informar esses viajantes sobre esta política de privacidade.

A JHT pode receber números de passaporte, dados do passaporte ou cópias do passaporte quando esses dados forem necessários para organizar ou confirmar um serviço de viagem solicitado.

Os dados do passaporte ou de identificação podem ser necessários para fins como:

• Registo em hotéis, acampamentos ou outros alojamentos.
• Organização de voos, ferries ou outros transportes.
• Procedimentos de fronteira, vistos, autorizações ou entrada.
• Reservas de atrações, atividades ou bilhetes de entrada.
• Identificação do viajante e verificação da reserva.
• Outros serviços em que a identificação seja exigida pelo prestador de serviços ou pela autoridade competente.

Os dados do passaporte são utilizados apenas quando razoavelmente necessários para os serviços de viagem em causa e podem ser partilhados com o prestador de serviços ou a autoridade responsável por esses serviços.

Podemos utilizar os dados pessoais para os seguintes fins:

• Responder a pedidos de informação e comunicar sobre os serviços de viagem solicitados.
• Preparar orçamentos, programas de viagem e itinerários personalizados.
• Confirmar e gerir alojamento, transporte, guias, atividades e outros serviços de viagem.
• Preparar listas de passageiros, bilhetes, vouchers e documentos de reserva.
• Comunicar informações importantes antes, durante ou após uma viagem.
• Processar pagamentos, depósitos, pagamentos de saldo, reembolsos e registos de transações.
• Prestar apoio ao cliente e responder a perguntas, reclamações ou litígios.
• Proteger o nosso site, as comunicações e os sistemas empresariais.
• Prevenir fraudes, spam, utilização indevida ou atividades não autorizadas.
• Manter registos contabilísticos, de transações e administrativos.
• Cumprir requisitos contratuais, regulamentares ou outros requisitos legais aplicáveis.
• Melhorar o nosso site, os programas de viagem e a experiência do cliente.

Comunicações de marketing

Podemos enviar informações sobre excursões, serviços ou ofertas especiais quando o tiver solicitado ou quando tal seja permitido. Pode pedir-nos, a qualquer momento, que deixemos de enviar comunicações promocionais, contactando-nos.

A JHT não vende nem aluga dados pessoais.

Sempre que necessário para preparar, confirmar ou prestar os serviços de viagem, os dados relevantes podem ser partilhados com:

• Hotéis, acampamentos e outros prestadores de alojamento.
• Motoristas, empresas de transporte e prestadores de serviços de transfer.
• Guias turísticos, representantes locais e coordenadores de viagens.
• Restaurantes, prestadores de atividades e atrações turísticas.
• Companhias aéreas, operadores de ferries ou outros prestadores de transporte, quando aplicável.
• Prestadores de serviços relacionados com fronteiras, vistos, autorizações ou emissão de bilhetes.
• Bancos, PayPal e prestadores autorizados de processamento de pagamentos com cartão.
• Prestadores de alojamento do site, serviços de e-mail, segurança e tecnologias da informação.
• Contabilistas, consultores profissionais, auditores ou seguradoras.
• Autoridades governamentais, de fronteira, forças policiais ou entidades reguladoras, quando legalmente exigido.

Procuramos partilhar apenas os dados razoavelmente necessários para que o destinatário preste o serviço relevante ou cumpra o requisito aplicável.

Organização de viagens internacionais

A organização da viagem pode exigir a partilha de dados com prestadores na Jordânia ou noutro país relacionado com o seu itinerário. As normas de privacidade e de proteção de dados podem variar de país para país.

A JHT pode aceitar pagamentos através dos seguintes métodos:

• Cartão de crédito.
• PayPal.
• Transferência bancária.
• Dinheiro.

Consoante o método de pagamento selecionado, os dados de pagamento podem ser processados por um banco, pelo PayPal ou por um prestador autorizado de serviços de pagamento.

Podemos conservar referências de transações, estado do pagamento, dados de faturação, comprovativos de pagamento e registos de reembolsos para a gestão de reservas, contabilidade, reconciliação e resolução de litígios.

Os dados completos do cartão podem ser tratados pelo prestador autorizado de serviços de pagamento correspondente, em vez de serem armazenados diretamente no site da JHT.

O site da JHT pode utilizar cookies e tecnologias semelhantes para funcionar, garantir a segurança e melhorar o site.

Um cookie é um pequeno ficheiro de dados armazenado no dispositivo de um visitante. Os cookies podem memorizar preferências do site, permitir funcionalidades importantes, medir o desempenho do site e ajudar a protegê-lo contra utilizações indevidas.

Tipos de cookies que podem ser utilizados

• Cookies estritamente necessários: utilizados para funções essenciais do site, segurança e navegação.
• Cookies de preferências: memorizam escolhas como o idioma ou as definições de visualização.
• Cookies analíticos: ajudam-nos a compreender como os visitantes utilizam o site e a identificar áreas de melhoria.
• Cookies de marketing: podem ajudar a medir campanhas ou a fornecer conteúdo promocional relevante, quando aplicável.

O site também pode incluir serviços prestados por terceiros, como mapas, vídeos, ferramentas de comunicação, ferramentas de análise e segurança ou funcionalidades de redes sociais. Estes prestadores podem instalar ou aceder a cookies de acordo com as suas próprias práticas de privacidade.

Quando for necessário obter consentimento para a utilização de cookies, os visitantes poderão dispor de opções para aceitar, rejeitar ou gerir cookies não essenciais. As definições do navegador também podem ser utilizadas para remover ou bloquear cookies, embora isso possa afetar algumas funções do site.

Adotamos medidas técnicas e organizativas adequadas, destinadas a proteger os dados pessoais contra acesso não autorizado, perda, utilização indevida, alteração ou divulgação.

Estas medidas podem incluir:

• Ligações seguras ao site e sistemas de comunicação protegidos.
• Controlos de palavras-passe e de acesso às contas.
• Acesso restrito aos dados por parte dos colaboradores que deles necessitem para desempenhar as suas funções.
• Utilização de prestadores de serviços de confiança nas áreas de alojamento, e-mail, pagamentos e tecnologia.
• Procedimentos de segurança, cópias de segurança e gestão administrativa.
• Medidas destinadas a prevenir spam, fraude e atividades não autorizadas no site.

Não é possível garantir que qualquer método de transmissão pela Internet ou de armazenamento eletrónico seja totalmente seguro. Os clientes devem ter cuidado ao enviar dados por via eletrónica e contactar-nos de imediato se considerarem que a sua comunicação com a JHT deixou de ser segura.

Os dados pessoais utilizados para organizar e realizar uma viagem são normalmente conservados por um período máximo de três meses após a data de partida do viajante .

Durante este período, os dados podem ser conservados para concluir a organização da viagem, prestar apoio após a viagem, processar reembolsos, responder a perguntas e resolver questões operacionais.

Determinados dados podem ter de ser conservados durante um período mais longo quando tal for razoavelmente necessário ou legalmente exigido. Isto pode incluir:

• Faturas, registos de pagamentos e documentos contabilísticos.
• Registos relacionados com reembolsos, litígios, reclamações ou pretensões de natureza legal.
• Dados necessários para cumprir obrigações fiscais, regulamentares ou outras obrigações legais.
• Registos de segurança, de prevenção de fraude ou de transações.
• Preferências de marketing, incluindo registos de um pedido de cancelamento da subscrição.

Quando os dados deixarem de ser razoavelmente necessários, poderão ser eliminados, anonimizados ou destruídos de forma segura, sem prejuízo dos requisitos legais e técnicos aplicáveis.

Consoante as circunstâncias e os requisitos aplicáveis, pode contactar a JHT para:

• Solicitar confirmação sobre se conservamos dados pessoais sobre si.
• Solicitar acesso aos dados pessoais que conservamos sobre si.
• Pedir-nos que corrijamos dados inexatos ou incompletos.
• Solicitar a eliminação de dados que já não sejam razoavelmente necessários.
• Opor-se a determinadas utilizações dos seus dados ou solicitar a sua limitação.
• Retirar o consentimento quando o tratamento depender do seu consentimento.
• Deixar de receber comunicações promocionais.
• Manifestar preocupação quanto à forma como os seus dados foram tratados.

Alguns pedidos poderão estar sujeitos a limitações quando os dados tenham de ser conservados para concluir uma reserva, proteger direitos legais, manter registos de transações ou cumprir uma obrigação aplicável.

Podemos solicitar dados razoavelmente necessários para verificar a sua identidade antes de facultar acesso aos seus dados pessoais, corrigi-los ou eliminá-los.

Formulários e mensagens do site

Quando um visitante envia um formulário, uma mensagem, uma avaliação ou outro conteúdo através do site, podemos recolher os dados fornecidos, juntamente com dados técnicos utilizados para a segurança do site e a prevenção de spam.

Ligações a outros sites

O nosso site pode conter ligações para sites de terceiros. A JHT não é responsável pelo conteúdo, pela segurança ou pelas práticas de privacidade de sites que não gerimos.

Os visitantes devem consultar a política ou as informações de privacidade de um site de terceiros antes de enviar dados pessoais para esse site.

Conteúdo incorporado

As páginas podem incluir mapas, vídeos, conteúdo de redes sociais, imagens ou outras funcionalidades incorporadas fornecidas por terceiros. Estes prestadores podem recolher dados, instalar cookies ou registar interações com o conteúdo incorporado.

Avaliações e comentários

Quando um cliente envia voluntariamente uma avaliação, testemunho ou comentário, a JHT pode utilizá-lo para melhorar os serviços ou, mediante a devida autorização, publicá-lo no site ou noutros canais de comunicação.

As reservas de viagem podem incluir crianças ou viajantes com menos de 18 anos. Os dados relativos a um menor devem, normalmente, ser fornecidos por um dos pais, por um tutor legal ou por um adulto autorizado responsável pela reserva.

Utilizamos dados relativos a menores apenas quando razoavelmente necessários para preparar e prestar os serviços de viagem solicitados, satisfazer requisitos de segurança ou operacionais ou cumprir obrigações aplicáveis.

Os nossos serviços de reserva não se destinam a recolher intencionalmente dados pessoais diretamente de uma criança sem a participação ou autorização adequada de um adulto.

Podemos atualizar esta política para refletir alterações no nosso site, serviços de viagem, métodos de pagamento, prestadores de tecnologia, procedimentos empresariais ou requisitos aplicáveis.

A versão mais recente será publicada nesta página, juntamente com a nova data de revisão.

Quando uma atualização for significativa, poderemos também publicar um aviso adicional no site ou através de outro meio de comunicação adequado.

Contacte-nos se tiver alguma questão sobre esta política de privacidade, pretender solicitar acesso aos seus dados pessoais, corrigir dados ou apresentar um pedido relacionado com a privacidade.

Morada do escritório

Jordan Horizons Tours & Travel – Jordan DMC
Rua Wasfi Al Tal, Khawaja Center, Escritório E-9
Amã, Jordânia