Esta política explica como a Jordan Horizons Tours & Travel – Jordan DMC, doravante designada por “JHT”, “nós”, “nosso” ou “nossa”, trata os dados pessoais.

Aplica-se quando visita o nosso site, envia um pedido de informação, solicita um itinerário personalizado, comunica com a nossa equipa, efetua uma reserva ou um pagamento, ou viaja utilizando serviços organizados por nós.

Procuramos recolher apenas as informações razoavelmente necessárias para responder ao seu pedido, organizar a sua viagem, prestar apoio ao cliente, processar pagamentos e cumprir os requisitos legais ou operacionais aplicáveis.

A entidade responsável pelos dados pessoais descritos nesta política é:

As informações que recolhemos dependem da forma como interage connosco e dos serviços de viagem que solicita.

Informações sobre outros viajantes

Um viajante principal, familiar, agente de viagens ou organizador de grupo pode fornecer informações sobre outros viajantes. A pessoa que fornece essas informações deve ter autorização ou legitimidade para o fazer e deve informar esses viajantes sobre esta política de privacidade.

A JHT pode receber números de passaporte, dados do passaporte ou cópias do passaporte quando estas informações forem necessárias para organizar ou confirmar um serviço de viagem solicitado.

As informações do passaporte ou de identificação podem ser necessárias para fins como:

• Registo em hotéis, acampamentos ou outros alojamentos.
• Organização de voos, ferries ou outros transportes.
• Procedimentos fronteiriços, de visto, autorização ou entrada.
• Organização de atrações, atividades ou bilhetes de entrada.
• Identificação do viajante e verificação da reserva.
• Outros serviços em que a identificação seja exigida pelo fornecedor ou pela autoridade competente.

As informações do passaporte são utilizadas apenas quando razoavelmente necessárias para a organização da viagem em causa e podem ser partilhadas com o prestador de serviços ou a autoridade responsável por essa organização.

Podemos utilizar os dados pessoais para os seguintes fins:

• Responder a pedidos de informação e comunicar sobre os serviços de viagem solicitados.
• Preparar orçamentos, programas turísticos e itinerários personalizados.
• Confirmar e gerir alojamento, transporte, guias, atividades e outros serviços de viagem.
• Preparar listas de passageiros, bilhetes, vouchers e documentos de reserva.
• Comunicar informações importantes antes, durante ou após uma viagem.
• Processar pagamentos, depósitos, saldos, reembolsos e registos de transações.
• Prestar apoio ao cliente e responder a perguntas, reclamações ou litígios.
• Proteger a segurança do nosso site, das comunicações e dos sistemas empresariais.
• Prevenir fraudes, spam, utilização indevida ou atividades não autorizadas.
• Manter registos contabilísticos, de transações e administrativos.
• Cumprir requisitos contratuais, regulamentares ou outros requisitos legais aplicáveis.
• Melhorar o nosso site, os programas de viagem e a experiência do cliente.

Comunicações de marketing

Podemos enviar informações sobre excursões, serviços ou ofertas especiais quando o tiver solicitado ou quando tal seja permitido. Pode pedir-nos, a qualquer momento, que deixemos de enviar comunicações promocionais, contactando-nos.

A JHT não vende nem aluga dados pessoais.

Quando necessário para preparar, confirmar ou realizar uma viagem, as informações relevantes podem ser partilhadas com:

• Hotéis, acampamentos e outros prestadores de alojamento.
• Motoristas, empresas de transporte e prestadores de transferes.
• Guias turísticos, representantes locais e coordenadores de viagens.
• Restaurantes, prestadores de atividades e atrações turísticas.
• Companhias aéreas, operadores de ferries ou outros prestadores de transporte, quando aplicável.
• Prestadores de serviços fronteiriços, de vistos, autorizações ou emissão de bilhetes.
• Bancos, PayPal e processadores autorizados de pagamentos com cartão.
• Prestadores de alojamento do site, e-mail, segurança e tecnologias da informação.
• Contabilistas, consultores profissionais, auditores ou seguradoras.
• Autoridades governamentais, fronteiriças, policiais ou reguladoras, quando legalmente exigido.

Procuramos partilhar apenas as informações razoavelmente necessárias para que o destinatário preste o serviço relevante ou cumpra o requisito aplicável.

Organização de viagens internacionais

A organização da viagem pode exigir a partilha de informações com prestadores na Jordânia ou noutro país relacionado com o seu itinerário. As normas de privacidade e proteção de dados podem variar entre países.

A JHT pode aceitar pagamentos através dos seguintes métodos:

• Cartão de crédito.
• PayPal.
• Transferência bancária.
• Dinheiro.

Consoante o método de pagamento selecionado, as informações de pagamento podem ser processadas por um banco, pelo PayPal ou por um prestador autorizado de serviços de pagamento.

Podemos conservar referências de transações, estado do pagamento, dados de faturação, comprovativos de pagamento e registos de reembolsos para a gestão de reservas, contabilidade, reconciliação e resolução de litígios.

Os dados completos do cartão podem ser tratados pelo prestador de pagamentos autorizado aplicável, em vez de serem armazenados diretamente no site da JHT.

O site da JHT pode utilizar cookies e tecnologias semelhantes para funcionar, garantir a segurança e melhorar o site.

Um cookie é um pequeno ficheiro de dados armazenado no dispositivo de um visitante. Os cookies podem memorizar preferências do site, apoiar funções importantes, medir o desempenho do site e ajudar a protegê-lo contra utilizações indevidas.

Tipos de cookies que podem ser utilizados

• Cookies estritamente necessários: utilizados para funções essenciais do site, segurança e navegação.
• Cookies de preferências: memorizam escolhas como o idioma ou as definições de apresentação.
• Cookies analíticos: ajudam-nos a compreender como os visitantes utilizam o site e a identificar áreas de melhoria.
• Cookies de marketing: podem ajudar a medir campanhas ou a fornecer conteúdo promocional relevante, quando aplicável.

O site também pode incluir serviços prestados por terceiros, como mapas, vídeos, ferramentas de comunicação, análise, segurança ou funcionalidades de redes sociais. Estes prestadores podem instalar ou aceder a cookies de acordo com as suas próprias práticas de privacidade.

Quando for necessário obter consentimento para cookies, os visitantes poderão dispor de opções para aceitar, rejeitar ou gerir cookies não essenciais. As definições do navegador também podem ser utilizadas para remover ou bloquear cookies, embora isso possa afetar algumas funções do site.

Adotamos medidas técnicas e organizativas razoáveis destinadas a proteger os dados pessoais contra acesso não autorizado, perda, utilização indevida, alteração ou divulgação.

Estas medidas podem incluir:

• Ligações seguras ao site e sistemas de comunicação protegidos.
• Controlos de palavras-passe e de acesso às contas.
• Acesso restrito às informações por parte dos colaboradores que necessitem razoavelmente delas para o seu trabalho.
• Utilização de prestadores reputados de alojamento, e-mail, pagamentos e tecnologia.
• Procedimentos de segurança, cópias de segurança e administração.
• Medidas destinadas a prevenir spam, fraude e atividades não autorizadas no site.

Nenhum método de transmissão pela Internet ou de armazenamento eletrónico pode ser garantido como totalmente seguro. Os clientes devem ter cuidado ao enviar informações eletronicamente e contactar-nos prontamente se considerarem que a sua comunicação com a JHT deixou de ser segura.

Os dados pessoais utilizados para organizar e realizar uma viagem são normalmente conservados até três meses após a data de partida do viajante .

Durante este período, as informações podem ser conservadas para concluir a organização da viagem, prestar apoio após a viagem, processar reembolsos, responder a perguntas e resolver questões operacionais.

Determinadas informações podem ter de ser conservadas durante um período mais longo quando tal for razoavelmente necessário ou legalmente exigido. Isto pode incluir:

• Faturas, registos de pagamentos e documentos contabilísticos.
• Registos relacionados com reembolsos, litígios, reclamações ou ações judiciais.
• Informações necessárias para cumprir obrigações fiscais, regulamentares ou outras obrigações legais.
• Registos de segurança, prevenção de fraude ou transações.
• Preferências de marketing, incluindo registos de um pedido de cancelamento da subscrição.

Quando as informações deixarem de ser razoavelmente necessárias, poderão ser eliminadas, anonimizadas ou descartadas de forma segura, sem prejuízo dos requisitos legais e técnicos aplicáveis.

Consoante as circunstâncias e os requisitos aplicáveis, pode contactar a JHT para:

• Perguntar se conservamos dados pessoais a seu respeito.
• Solicitar acesso aos dados pessoais que conservamos a seu respeito.
• Pedir-nos que corrijamos informações inexatas ou incompletas.
• Solicitar a eliminação de informações que já não sejam razoavelmente necessárias.
• Opor-se ou solicitar a limitação de determinadas utilizações das suas informações.
• Retirar o consentimento quando o tratamento depender do seu consentimento.
• Deixar de receber comunicações promocionais.
• Apresentar uma preocupação sobre a forma como as suas informações foram tratadas.

Alguns pedidos podem ser limitados quando as informações tenham de ser conservadas para concluir uma reserva, proteger direitos legais, manter registos de transações ou cumprir uma obrigação aplicável.

Podemos solicitar informações razoáveis para verificar a sua identidade antes de facultar acesso, corrigir ou eliminar dados pessoais.

Formulários e mensagens do site

Quando um visitante envia um formulário, uma mensagem, uma avaliação ou outro conteúdo através do site, podemos recolher as informações fornecidas, juntamente com informações técnicas utilizadas para a segurança do site e a prevenção de spam.

Ligações a outros sites

O nosso site pode conter ligações para sites de terceiros. A JHT não é responsável pelo conteúdo, segurança ou práticas de privacidade de sites que não gere.

Os visitantes devem consultar as informações de privacidade de um site de terceiros antes de enviar dados pessoais para esse site.

Conteúdo incorporado

As páginas podem incluir mapas, vídeos, conteúdo de redes sociais, imagens ou outras funcionalidades incorporadas fornecidas por terceiros. Estes prestadores podem recolher informações, instalar cookies ou registar interações com o conteúdo incorporado.

Avaliações e comentários

Quando um cliente envia voluntariamente uma avaliação, testemunho ou comentário, a JHT pode utilizá-lo para melhorar os serviços ou, mediante a devida autorização, publicá-lo no site ou noutros canais de comunicação.

As reservas de viagem podem incluir crianças ou viajantes com menos de 18 anos. As informações sobre um menor devem, normalmente, ser fornecidas por um dos pais, tutor legal ou adulto autorizado responsável pela reserva.

Utilizamos informações sobre menores apenas quando razoavelmente necessárias para preparar e prestar os serviços de viagem solicitados, cumprir requisitos de segurança ou operacionais, ou cumprir obrigações aplicáveis.

Os nossos serviços de reserva não se destinam a recolher intencionalmente dados pessoais diretamente de uma criança sem a participação ou autorização adequada de um adulto.

Podemos atualizar esta política para refletir alterações no nosso site, serviços de viagem, métodos de pagamento, prestadores de tecnologia, procedimentos empresariais ou requisitos aplicáveis.

A versão mais recente será publicada nesta página, juntamente com a data de revisão atualizada.

Quando uma atualização for significativa, poderemos também apresentar um aviso adicional através do site ou de outro meio de comunicação adequado.

Contacte-nos se tiver alguma questão sobre esta política de privacidade, pretender consultar os seus dados pessoais, corrigir informações ou apresentar um pedido relacionado com a privacidade.

Morada do escritório

Jordan Horizons Tours & Travel – Jordan DMC
Rua Wasfi Al Tal, Centro Khawaja, Escritório E-9
Amã, Jordânia